走动管理 主动服务——武汉市第一医院推行门诊6S管理模式为群众办实事
来源：本站 发布人：原网站 审核人：原网站 发布时间：2021-06-18
为进一步提升现代医院管理能力，提高医疗服务质量、效率，今年年初，武汉市第一医院正式推行门诊6S管理模式，以整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六要素为抓手，对照群众就医过程中的痛点、难点问题盯细节、找缺项、补短板。
精细整理，腾挪空间。紧抓疫情防控常态化不放松，将预检分诊点、咨询服务台等迁移至门诊大厅显眼处，加装指引标识标牌。合理调整门诊部分诊室布局，腾挪增加5间专家诊室，科学规划皮肤科三大功能区域，增设皮肤影像中心，明晰患者就诊路径。调整专家义诊区至门诊大厅外，安排工作人员专班值守，避免室内人群聚集。
有效整顿，提高效率。着眼管理细节，统一更新门诊地标及指示标牌，推行分区分楼层设置不同颜色的候诊椅，实行展架标准化摆放、“一米线”规范设置，做到各区域内网线、电源线及医疗用品整齐归置等，进一步打造整洁温馨的就医环境。同时，分批新增新型自助挂号收费机39台，满足手机扫码、医保、重症等多种支付方式需求，着力提高患者就诊效率。
清扫清洁，强化管理。以文明城市、卫生城市创建复审为契机，实行门急诊区域专人专区包办制，门诊办公室、复审专业组分区分片每日督导，做到定期通报、整改督办，同时增加卫生清扫、巡视巡查频次，进一步强化整理、整顿。
提升素养，服务为民。在坚持优化就医流程、改善服务品质基础上，医院于5月17日起正式启动2021年度“晨光医疗”及“午间医疗”。自开展该项工作以来，临床科室累计服务患者2000余人次，医技科室累计接待患者3000余人次，切实缓解高峰时段门诊压力，方便患者错峰就 医。
保障安全，秩序井然。为应对当前日逾9000人次的门诊量，医院增设门诊大厅值守岗，及时发现并协调解决各类问题；同时在重点楼层自助结算机处增设4名引导值守员，缩短患者操作及停留时间，有效维护就医秩序。
医院将改善医疗服务行动与“我为群众办实事”相结合，在深化运用6S管理模式基础上，陆续出台14条温暖举措，升级叫号系统设置老年人优先，门诊入口咨询服务台配备免费轮椅，“学雷锋志愿服务岗”为老年人提供“一对一”服务等，积极创建“老年友善服务医院”，进一步打造“最温暖医院”服务品牌，切实改善就医体验，提高患者幸福感、获得感。
