为全面贯彻落实国家和省卫健委《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年）》及《加强护士队伍建设优化护理服务的指导意见(国发办〔2024〕36 号)》文件相关要求，聚焦人民群众对护理服务需求，不断提升东湖高新区护理队伍整体素质和服务能力，持续改善护理服务，增强人民群众就医获得感。按照省市卫健委和省市护理质控中心的工作部署要求，在东湖高新区卫健局的统筹安排下，护理质控中心于2024年11月19日至21日组织12位专家对4家民营医疗机构及12家社区卫生服务中心开展改善护理服务行动计划专项护理工作评估调研。本次调研强调以问题为导向，强化“加强护士队伍建设、优化护理服务”理念，齐心协力推进东湖高新区护理高质量发展。

本次调研工作由东湖高新区护理质控中心主任委员、武汉大学人民医院光谷院区分党委书记鲜于云艳带队，并抽调武汉大学人民医院护理部副主任刘艳、副主任陈秋香及副主任文丽、湖北省妇幼保健院护理部副主任许丽萍、华中科技大学同济医学院附属同济医院光谷院区护士长李君、武汉市第三医院光谷院区护士长陈松妍、武汉大学口腔医院光谷院区护士长王媛媛等作为专家参与调研，此次调研评估工作分为三个阶段进行。

第一阶段，专题培训。19日上午，区护理质控中心对调研专家和工作人员进行了专题培训。鲜于云艳主任委员介绍了质控中心的成立背景和前期工作，强调了区卫健局高度重视此次调研的重要意义。她指出，本次调研内容是在参照省、市护理质控中心关于改善护理服务行动计划专项评估标准和前期已制定的《东湖高新区护理质量考核评估标准》基础上，结合东湖高新区护理工作实际而制定的。评估内容详实客观，既包括医院管理及护理质量管理评估，也包含满意度测评。鲜于云艳主任委员也对评估工具《2024年东湖高新区改善护理服务行动计划专项护理工作评估查检表》和《评分表》进行了详细解读，明确指出了“以评价指标为主导，以查检指标为辅导”的具体要求，为此次调研工作统一了思想，达成了共识。

第二阶段，实地调研。19-21日，各专家分成4组分别对16家医疗机构展开调研。专家组围绕综合管理与辅助系统、人力管理与护士权益、护理管理与护理服务、护理质量与护理安全、学科建设与技术水平等方面开展调研。通过实地查看、现场访谈、查阅资料、满意度测评等多种形式，专家组走访了多个临床科室、查验了多台仪器设备和耗材、访谈了多名门诊及住院患者和医护人员，并与基层医疗机构负责人和护理部主任深入交流，肯定成绩和亮点，如实指出不足和存在问题，为基层医疗机构护理管理提出改进建议。

第三阶段，总结反馈。10月21日下午，区护理质控中心组织各专家组召开评估调研反馈会。各位专家对此次评估调研中发现的亮点和问题进行了详细说明，对推进东湖高新区护理质控中心进一步发展提出建设性意见。鲜于云艳主任委员指出，东湖高新区护理质控中心将以此次评估调研为契机，深入临床护理服务细节，切实落实改善护理服务行动，持续推动辖区内三级医院发挥辐射作用，带动辖区内基层医疗机构共同发展。同时，区护理质量控制中心将在东湖高新区卫健局的大力支持下，深入关注和持续推动基层医疗机构的护士队伍能力建设，组建以辖区内三级医院护理骨干为核心的培训团队，不断引领基层医疗机构护理人员的专业化学习、专科化发展，切实提升护理服务质量，更好地满足东湖高新区人民群众对健康生活的美好需求。

据悉，本次参与调研医疗机构包括佛祖岭街社区卫生服务中心、九峰街社区卫生服务中心、九峰街中心城社区卫生服务中心、关东街曙光社区卫生服务中心、关东街第二社区卫生服务中心、豹獬街社区卫生服务中心、关东街汤逊湖社区卫生服务中心、关东街龙城社区卫生服务中心、左岭街社区卫生服务中心、滨湖街社区卫生服务中心、龙泉街社区卫生服务中心和花山街社区卫生服务中心、武汉泰康楚园康复医院、武汉阳光老年病医院、武汉艾美医疗美容医院和武汉知了康复医院等16家基层医疗机构。

  东湖高新区护理质控中心供稿

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