实施精细化服务 提高健康宣教内涵

为了深入开展精细化服务活动，促进各项工作扎实有序开展。按照“人人都服务、处处有服务、事事见服务”的要求，以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，丰富服务内涵，改进服务方式。我科深入开展优质护理服务,凸显健康教育的特点,提升护理服务能力和水平使健康教育覆盖面100%。针对我科以老年人为主,理解能力差,或者听力视力不好,发放资料及教条似的宣教没能充分的发挥功效,我科采用灵活多样的健康教育方式,调动病友的积极性,使病友在住院期间学到了知识,树立健康的意识,改善了护患关系,增加患者对患者对护士的信任感.具体方法如下:

一,”健康之家”健康教育讲座

我科从去年12月份开始每月举行”健康之家”健康教育讲座, ,在神经内科一病区宽敞明亮的活动区内，众多病友齐聚一堂。由王婧护士长主持，责任组长黄文莉,张林英,胡嬿依次每月与病友交流特别的健康知识,比如12月份的冬季脑血管患者保健养生,2月的321经络按摩法,4月的运动”三部曲”,在活动中病友热烈讨论,互相进行养生经验交流,增长了病友们对疾病的认识,及平常预防小常识.

二改进健康宣教单

由于神经内科病种较多,病情较复杂化的特点,专病的健康教育单,已不能满足患者获取健康知识的需求,我科制定特别的健康教育宣传单,将专科知识与体现优质护理服务相结合。综合神经内科所有常见疾病的基本症状,根据症状指导其就医,服药,饮食及活动. 内容通俗易懂”.例如,“当你面部,胳膊或腿麻木无力,特别在一侧;突然单眼或双眼视物不清;突然意识不清,说话或理解能力下降;突然走路不稳,头昏,平衡障碍或动作不协调;饮水呛咳;一旦发现以上以上情况,应立即拨打120送往医院急救.”因为上述症状有可能是脑梗塞,脑供血不足,帕金森等,全面概括,不仅使病友了解疾病症状多样性,还能增加对疾病的预见性。

三、制定详细的宣教及检查流程

为了改善健康宣教流于形式，使患者住院“住有所获。”在床尾夹健康教育宣教单,实施有针对性、分阶段性的健康宣教。第一天宣教病区环境,制度,第二天宣教饮食,服药,疾病相关知识并且反馈第一天的宣教内容.第三天特殊检查及治疗反馈第二天的宣教内容.我科老年人较多,宣教反馈评价结果还不是很理想,掌握率不高。于是在这基础上我们施行扁平式宣教，加由管床护士亲自到床边一对一的再次对疾病知识和饮食,服药,检查进行详细讲解,沟通,在与病友间”拉家常”.使病人加强了对宣教知识的理解,通过沟通管床护士更好了解自己所管的病人,护理,真正做到”把时间还给病人”

这种多样化灵活的健康宣教,不仅反复,形象,生动,通俗易懂,更满足了病人疾病健康知识缺乏的需求,优化了护理服务流程,体现了人文护理观念,提高我科护理服务的满意度. 现阶段医院正引领全院树立精细化工作理念，掌握精细化工作方法，实施精细化服务，我科将积极探索，细心观察患者需求，不断改进优化服务流程，努力提高服务质量，提高市民对医院的满意度，促进“三好一满意”便民惠民活动取得新成效，为积极推动“美丽医院”建设贡献力量。

                   神经内科一病区