7日4日晚，武汉市电视问政栏目曝光了我院患者黄济华在住院过程中院内两个科室存在重复检查、过度检查的相关问题后，医院在市卫计委领导的指导下，连夜展开调查，召开专家研讨，分析病案，追责问责，积极整改。

7月5日上午11时，院领导班子组织召开“通报情况，问责追责，积极整改”紧急会议。会议针对4日晚上武汉电视问政节目中反映出的问题，会议由工会主席康军主持，陈国华副院长，党委副书记、纪委书记雷敏功，党委书记武小军分别做了重要讲话，郑承红副院长以及159名中层干部参加了会议。

陈国华副院长讲到，此次电视问政曝光所造成的社会影响力巨大，市卫计委与卫生监督部门连夜派出专班来本院进行核查工作，在市卫计委张红星副主任、中医处罗时珍处长、黄建昌调研员和市卫生监督所领导的共同指导、调研、决策下，已经将有关结果初步上报市卫计委，有关信息已在电视、报纸等媒体中详细报道，全院中层干部务必高度重视，因为这是关系到医院名誉与发展的大事。倡导并提醒大家换位思考：这位72岁的患者入院前后经过院内两个科室的治疗，总医疗费用达到11766.79元，最后决定放弃手术治疗，从患者的角度想，应该是花了钱、投入了时间与精力，没有解决问题，显然是不会满意的，我们应该认真反思“为什么？”

陈国华副院长强调这次患者投诉神经内科与骨科的事件暴露出我院在医患关系方面仍需要高度重视并做如下改进：

一是开出的检查项目是否合理：要严格地依据患者病情进行必要的检查，并详细解释给患者知晓；

二是治疗手段的采用是否合理：要充分考虑到药物治疗是否有适应症、耗材是否有适应症，必须征求患者同意。手术适应症、相对禁忌症要把握得当。药物、耗材以及手术、治疗等患者是否同意签字。下步的重点将全面开展专项检查围手术期管理工作；  

三是加强医患沟通：治疗疾病的三大武器—语言、手术刀、药物，其中语言是最重要的一环，医患沟通的好坏，将直接影响到医患关系的发展与医院的名誉；

四是重视病历记录：病例记录要清楚、清晰，对于电脑复制、粘贴功能要熟练使用。

总之，各科室与和相关职能部门要以此为鉴，进一步加强管理，增强学习意识；严于律己再严于律人，各科室需拿出自查报告，医务处等将对全院进行大检查，通报结果、追究责任。

随后，院党委副书记、纪委书记雷敏功讲话，他首先对昨晚电视媒体暴露出本院收费上出现的问题表达了深深的自责，他说到：“昨夜是一个不眠之夜，也是一次刻骨铭心的耻辱。”一个医院名誉的建立需要几代人辛勤的努力，而一件小事就可能会让我们这所富有近百年文化传承医院的努力付之东流，全院干部职工应牢牢记住这一教训。他强调说,在今后的工作中，一定要注意并做到以下几点；

一是挖一道防火墙，将不良之风扼杀在萌芽，全院各科室提高认识，做好投诉应诉、解释工作。这次事件明显表现出对该病人未做好沟通解释工作。通过该事件，举一反三。病人提出疑问就是纠纷投诉的萌芽，要从消防员转变为观察哨，我们应高度重视沟通解释工作，提升服务水平，切实预防医患之间矛盾的产生。

二是筑起一道防波提，这次的事件造成了本院声誉、信誉受到影响，会使其他的病人很可能会产生联想，造成连锁反应，各科室要把好科室的第一道关，加强自查工作，有问题及时报上来，并做好群众来访接待工作，努力将坏事变成好事；

三是建起一条高压线：在治庸问责制度的高压下，认真学习、自查自纠，规范收费，杜绝此类事件的再发生。

这次事件，虽然负面影响较大，但深信全院干部职工能够吸取教训，浴火重生，在可持续发展的大道上阔步向前。

最后，院党委武小军书记做总结发言，他充分肯定了陈国华副院长和雷敏功纪委书记从医疗核心制度、物价政策等角度对本院这次电视问政中提出问题的整改要求。同时，他还特别提出以下几点要求：

一是全院各科室要强化管理，要充分认识到“小病大医、重复检查”等问题是违纪违法的重要性。人民群众寄予厚望，我们医务人员责任重大。一定具有高度医德与责任心、认真履行好自己的职责；

二是重点整治违规收费，规范收费是国家卫计委的郑重承诺，我们基层医务工作者要不折不扣的认真执行落实。要再次学习整治方案，严格执行，杜绝再犯同样的错误；

三是严格执行核心制度。强化管理、责任到位，科主任是第一责任人。病历是医务人员从事医疗行为的法律文书，一定要高度重视，严格按照规范要求逐条落实。诊断明确、告知及时，检查、治疗、手术前需要得到病人知情同意；

四是强化监督，职能部门加强监督检查力度，及时发现解决问题。

五是全员学习、培训提高。掀起核心制度再学习的新高潮。

六是组织全科人员对会议精神学习落实，再次强调、再次要求。集中纠正医疗行为当中的不合理、不规范的问题。

七是把下半年的工作做好、做扎实，履行好我们为人民服务，为病人服务的职责。力争在下半年全市电视问政的期终考试成为卫生计生行业的良好典范。

入会的许多科主任、护士长纷纷表示，一定要吸取教训，举一反三，加强科室核心医疗制度与管理，牢固树立全心全意为人民服务宗旨，力争在较短时间内，将医院声誉、信誉在广大患者中重新树立起来。

（监察处）