为进一步方便人民群众看病就医，11月26日，我院“病员服务中心”正式运行。
        近年来，医院进行大规模基本建设，职能管理部门办公地点分散，病人要复印一份病历，住院资料盖个章，咨询一下医保或新农合政策，要四处寻，八方问，来回跑，遇到年纪大的患者，花费的时间更多，病人颇有怨言。
        党的十八大胜利召开，奏响了关注民生的时代主旋律。为落实武汉市卫生局在全市医疗机构开展便民惠民服务月活动的要求，我院高度重视，积极响应，实行服务流程再造工程，克服门诊房屋紧张、人手不足等困难，经过精心筹备，在医院门诊建立了“病员服务中心”，设立8个对外服务台，将医疗保障、便民服务、投诉接待、病案复印等工作实行“一体化”管理和“一站式”服务。
        在这里做到了服务功能集中、流程精简、项目齐全，共分为六个大类，三十个小项，包括：
1、医患沟通（受理病员/家属咨询、投诉、建议）。
2、导医预约诊疗（导医、导诊、预约挂号、预约诊疗）。
3、医疗文件盖章（病情诊断证明书、病员出院小结）。
4、医疗保障（医保、重症、新农合、公费医疗政策咨询，医保重症及病人转诊审批）。
5、病历资料复印（住院病历）。
6、便民服务（帮助高龄、残障病员挂号、缴费、检查、取药及办理入院手续。免费提供轮椅车、推车、手机充电、茶水、针线包、老花镜、笔纸。联系出租车等）。
        “病人好，我才好”已成为我院职工对广大患者的公开承诺，通过打造我院“病友之家”——病员服务中心，医院将服务管理模式从“方便管理、方便工作”转变为“方便病友、方便就医”，为患者打通看病难办手续的“绿色通道”，充分体现“以病人为中心”的服务宗旨。