科学发展强医院  精诚服务为人民
                                      ——记武汉市第一医院“湖北省五一劳动奖状”先进事迹
      武汉市第一医院（武汉市中西医结合医院）作为湖北省唯一一家集医、教、研于一体的大型中西医结合医院，是全国规模最大的三级甲等中西医结合医院和全国首批重点中西医结合医院。医院编制床位3000张，目前开放床位1700张；2012年门诊量215.6万人次，位居全省第3位；手术1.59万台次，出院患者约6.2万人次，综合实力位居全国重点中西医结合医院前列。
     医院以“以人为本、以民为根、以德济世、以术救人”为宗旨，加快基本建设，推行优质服务，强化内涵建设，创新医院文化，医院核心竞争力不断提升，实现了医院跨越式发展。近年来，先后荣获“全国中医药系统创先争优活动先进集体”、“全国卫生系统卫生文化建设先进单位”、“湖北省卫生系统文明创建先进单位”、“湖北省三级优秀中医医院”、“湖北省中医药文化建设示范单位”、“湖北省卫生系统先进党组织”“武汉市文明单位”、“武汉五一劳动奖状”集体等荣誉称号。
一、以病人为中心，全程优质服务，不断提升服务满意率
     医院多年坚持想病人所想，立体化打造“七大服务体系”。
     便民利民，倡行“一站式”服务。医院建立“病员服务中心”，将医疗保障审核、政策咨询、医疗审批等6大类30余项实施“一站式服务”，极大方便了患者，被誉为“病员之家”。
     更新理念，践行人性化服务。医院对标识导向系统进行整体改造，统一制作标识牌和指引灯箱，增添候诊座椅，以人性化服务缓解患者就诊紧张情绪。并为听残患者就医搭建绿色通道。以“武汉手语导医第一人”为队长，成立张勤手语义工队，义务为300余名聋哑患者导医服务。
     优化流程，实行便捷化服务。医院启用叫号系统，各类收费窗口实行弹性工作制；坚持开设节假日、夜间门诊和专科专病门诊。开展预约服务，推行门诊“一卡通”，率先推行“实名挂号”、“分时候诊”等新举措。病人排队难问题得到缓解。
     病人至上，推行惠民化服务。医院2004年成立医疗陪送服务中心，9年为患者无偿提供了106万人次的陪伴陪送服务。医院定期举办优质服务月、暑期优惠月活动。2007年建立的“职工爱心基金”，职工捐款42.64万元，己为142位弱势群体患者、见义勇为英雄等资助达30.35万元，深受患者好评。
    为民着想，营造亲情化服务。医院实行 “患者舒适我舒心”的护理服务。创新服务模式，开设护理咨询门诊，开展仿真蔬菜，穴位操、“医患联谊会”等丰富多样的健康教育；建立病区“温馨驿站”， 坚持对每位出院患者进行回访，发放医患连心卡，为破冰医患矛盾探索了新途径。
     视投诉为财富，打造诚信化服务。坚持院长代表值班制度，成立投诉应诉办公室，认真应诉，从善如流，件件皆落实，事事有回音。每年投诉处置满意率均超过95%。
     提升硬件，提供优质环境服务。国家拉动内需项目——新病房大楼，地下二层已完成，地上20层已完成封顶，预计2014年5月投入使用，内设医技科室和病床1000张，将进一步缓解检查难、住院难。建设智慧型医院：门诊一卡通，病区全面实行电子病历、住院医护工作站、住院收费管理、输血管理、药品管理等系统全面上线。同时，开展了移动医护病区、临床路径系统试点工作，搭建了区域卫生平台系统环境，全院自动化管理水平不断提高，患者就医更加便捷。医院加大设备更新投入，近二年投入1.1亿元配置了3.0T核磁共振、数字化动态平板DR、直线加速器调强验证系统、泌尿结石气压弹道超声碎石系统、肿瘤治疗用直线加速器调强验证计划系统等千余台高精尖设备，为提高医疗服务水平发挥了重要作用。
   二、以“科学发展观”提升新技术及管理水平，不断提高医疗质量
      医院采取“六大”举措，全面提升专业技能和管理水平，促进了综合服务能力跨越发展。
健全医疗管理制度。医院推出《医务人员不良行为记分管理办法》、《临床“危急值”报告制度和管理流程》等一批创新性医疗管理制度，坚持院领导周查房制度，加强新、急、危重病人核心制度的落实，严格执行处方点评制度，认真执行临床用血管理规定，有效地保证了医疗质量。优化急诊流程，建立了“120”联动新机制。在“湖北首届急救技能大赛”中斩获全市第一、全省第二。
      推进重点专科建设。近二年，皮肤科、消化内科先后成功跻身为卫生部临床重点专科，中西医结合临床学、临床中药学创建为国家中医药管理局重点学科。8个科室创建为省西医和中医重点专科。目前已拥有卫生部中医临床重点专科2个，国家中医药管理局重点学科4个，国家中医药管理局重点专科9个，省、市级中医和西医临床重点专科27个。重点专科级别和数量位居武汉市属医院第一。
      强化新技术新发展。2012年，市级医院首家生殖医学中心顺利通过国家生殖医学专家组验收，医院首例“人工授精婴儿”顺利诞生；“卫生部脑卒中筛查与防治基地建设”顺利通过了验收并授牌。干细胞治疗技术由神经内科拓展至心血管内科、内分泌科等7个专科，全年干细胞应用治疗200余例，取得较好的临床疗效，实现了满园春。
     增强科研教学能力。2012年全院获批科研项目41项，其中：国家自然科学基金青年基金项目2项，湖北省自然基金重点项目1项，科研水平继续位列市属医疗行业前茅。新增学会任职和换届47位，特聘国内顶尖专家为技术指导，并支持专家培养本院青年骨干。积极引进人才，给本院医疗骨干创设国内外进修、学习、培训机会。我院己成为武汉市首批大学生创新创业实践基地。
     提升护理质量与水平。医院充分发挥“市护理质控中心”挂靠我院作用，指导全市二级以上医院加强护理质量管理，并突出护理品牌特色。先后荣获了全市护理岗位技能竞赛团体一等奖、全省护理岗位技能竞赛团体金奖、“省优质护理服务工作优秀医院”。
    2012年经国家中医药管理局评定，我院在时隔17年后的复评中，以984分全国中西医结合医院第一名的优异成绩被国家中医药管理局再次评为“三级甲等医院”。
三、以党建打造精神内核，为医院发展提供强大精神动力
     医院抓党员队伍，重模范作用教育；抓干部队伍，重执行力教育；抓职工队伍，重人文思想教育；在全院职工中达成“患者重于一切，生命高于一切，精心救死扶伤，提高生命质量，是每位职工承担的责任和工作宣言”的共识与行动。
    创先争优，构建从严治党、从严治干的新格局。医院深入开展“喜迎十八大、争创新业绩”活动，连续3年推出创先争优服务承诺并公示。建立 “党员三必谈、职工三必访”、节假日定期走访慰问困难生病职工等和谐稳定工作制度；皮肤科党支部被评为“湖北省卫生系统群众满意的窗口单位”、“武汉市创先争优十佳窗口”。
     创新文化，激发职工爱岗敬业、爱院如家的新活力。医院深化医院文化建设，印发《医院文化手册》、《职工行为规范手册》和《医院医德医风教育读本》并组织学习。连续开展了四届优质服务明星、岗位技术能手评选，五届读书年和七届文化杯业务技能竞赛活动；成立职工艺术团，建立院史馆，开展“我爱我家”系列文化活动。开展 “六个一”道德讲堂系列活动，充分发挥全国五一劳动奖章、中国医师奖荣获者、皮肤科主任段逸群为代表的19位国家、省、市劳动模范先进人物的带头作用，增强引领力、凝聚力。
    强化管理，促进干部队伍建设、医院管理能力的新提升。近年来，医院培训干部职工3000余人次，邀请北京大学专家等来院讲课，组织管理骨干赴新加坡学习高级管理课程。职能部门实行季度、年度绩效目标考核，机关干部考核有了硬指标。严格执行经济管理制度，逐步推行成本核算，强化物价收费管理，认真执行医保政策，管理进一步规范化。
    立足公益，勇担社会责任、提升诚信为民的新动力。医院在历次重大自然灾害和应急公共卫生事件中勇担社会责任，积极投身扶贫、义诊、援外、援疆、援藏、抗震救灾等各类医疗救助行动，派出医疗队数千人次。医院成立有565位职工参加的“学雷锋志愿服务队”，占全院职工总人数比的30％，广泛开展“志愿者服务队在医院”、“与时俱进学雷锋，创先争优我当先”等活动。真诚帮扶基层，我院托管的两个社区卫生服务中心（前进街、易家墩街）为全市仅有的2名第二届“全国示范社区卫生服务中心”。
   大鹏展翅，必造劲风。我院将在党的十八大精神指引下，不断提高服务水平、技术创新和管理能力，以“让武汉更美丽，让人民更满意，让患者更受益”为目标，把我院建设为全省一流、中部领先、国内著名的中西医结合医院而努力奋斗！