让群众看到变化、看到成效，是教育实践活动的鲜明特色。护理部自8月12日起，在门诊大厅、各个楼层、药房取号处及住院收费处，分设了12个导医问询岗；共有21位美丽导医天使，3人一组，为不清楚就诊流程的患者答疑解惑，引导不熟悉院内环境的患者就医就诊，让患者群众“进院有人迎，出院有人送，就诊有导医，处处有咨询”，实现全程、连续、无缝隙的服务对接。

“有疑问，请找我！”美丽的导医天使们身边，放立着一个个这样的指示牌。前来咨询的患者大都焦急心切，问的问题五花八门、层出不穷。有的问收费处、取药处在哪儿？某某科在几楼？到哪儿复印病历盖章、买装药塑料袋儿；有的问这病症状应该挂哪个科的号；还有的问什么时候能拿到结果？等等。面对这些琐碎重复的问题，“微笑”是这些身着“粉色导医天使”们的第一反应，“耐心倾听”是她们热情待患的第二习惯，“亲切指引”是她们作为“导医天使”的使命职责。每一个匆忙问询的瞬间，都是她们温暖爱心的一次又一次传递。

来院就医的患者中，有许多老弱病残者，导医天使们见到他们，会立即上前，主动关爱帮助。看见有行动不便的老人欲乘手扶电梯，她们会上前劝说其乘坐直达电梯，保障安全就医；遇到有病人要做抽血、化验和取药等多项事情，她们会为其规划出最佳“就诊路线”，帮助病人省时省力。若遇到危重或残疾患者，她们迅速带至导医台，戴上绿色特制胸牌，全程陪护其优先挂号优先诊疗，开启“就诊绿色通道”，切实做到“特殊病人全程陪”。

患者刘女士说：“新增导医天使的服务举措，使我在医院里再也不晕头转向了，随时随处都可以咨询，真是太方便太舒畅了，一医院是越来越便民亲民了！”自院护理部实施“导医天使门诊便民行”举措，使门诊部导医工作更加明晰快捷，过去人流杂乱的景象迅速消失；整个门诊大楼更加明亮宽敞、充满活力；患者就医就诊更加便捷顺心。导医天使们，用她们的亲切微笑，热情服务，使我们美丽的医院更加亮丽，为医院开展的群众路线教育实践活动增添了亮丽的风景线。                  （党办 杨敬慈）