温馨服务，温暖人心

——老年病科

温馨服务在于细节，温馨的服务在于真心为患者着想，在医院大力推行优质护理服务的契机下，老年病科全体护士本着真心为患者的服务理念，把温馨服务撒在了病房的每个角落。

一、     温馨服务之环境

老年病科位于内科楼6楼，一层楼，八十多张床位，比起其他省

市级干部病房，我们的床位显得拥挤。但我们把有限的空间布置得整齐干净，注重晨晚间护理。病房内时刻保证整齐安静，以利于老年患者静心修养。安全是一切服务的基石，为了避免老年患者发生跌倒事件，我们的走道时刻保持畅通，走道两边设置安全护栏，既为老年患者提供活动的好场地，又能保证安全。

二、     温馨服务之流程

老年病科收治患者年龄偏大或身份特殊，在外出检查时，一定做

到全程陪检，安全护航；许多老年患者家属不在身边，办理出入院手续困难，基于长期对我们的了解和信任，我们进行代办出入院手续。

三、     温馨服务之内涵

老年患者慢性病居多，体质虚弱，治疗手段不能过于峻烈。在医

生的支持与指导下，大力开展中医护理项目，其中包括艾条灸，中药熏蒸。护士们集思广益自制了艾灸盒，既方便了护士操作又防止患者烫伤，深受患者的喜爱。老年患者住院期间还有一项主要护理操作就是静脉输液，但由于按压方法及时间不准确，常常出现皮下淤青，针眼渗血等情况。护士们看在眼里，记在心里。根据老年患者病情与血管情况自制了血管按压止血带。有效防治了老年患者拔针后出现的皮下淤青及针眼渗血等情况。真心付出，也得到相应回报，以此题材申报了课题，也申请了专利。

四、     温馨服务之便民措施

老年患者行动不便，我们坚持做到“热饭到手中，热水到床头”

坚持这些细节，十年如一日，从不间断。为了方便患者及家属，在病区有限的空间内设置了一间躺椅陪床存放处，为患者及家属提供了便利，同时也更规范了病房管理。

  温馨周到的服务换来了患者的高度赞扬，构建了和谐的护患关系。老年病科全体护士将再接再励，把优质护理服务落到实处，让优质护理服务的光芒照亮每位患者的心！