温馨服务在病房

     为保障住院患者的护理质量和护理安全，营造温馨、和谐的护患关系，护理部开展了以至仁至爱、至精至诚为主题的“温馨服务在病房”活动。希望通过不断创新温馨服务举措，以点带面，推广经验，达到提高护理服务质量，提升护理文化品牌效应的目的。

  6月月22日上午，护理部举办了“温馨服务在病房”工作汇报，39位病区护士长紧紧围绕温馨服务这一主题，从病区环境、工作流程、服务及护理特色技术等方面采取的温馨举措以PPT形式进行阐述。有接待病人的“温馨小站”，有提供病人使用的“爱心雨伞”，有各种温馨提示牌，有自制或改良的护理用具等等温馨服务举措。具体归纳如下

服务模式创新的项目6项：风湿病区和皮肤1病区的护患QQ群、胃肠外科的“造口人联谊会”、针灸2的出院患者家庭访视、神内3的“康复之星评选”、肾内2的“最安静、最温馨病房评选”、产科拍摄的待产宣传片。

  护理用具革新的项目14项：肝胆科的康复气球、脑外科的标签盒和自制药柜、胃肠的移动治疗台、骨科的下肢骨牵引多功能保暖裤、心内2的自制微泵架、血液科的方便阴囊托、神内1的改良吸痰装置、NICU的改良病员服、老年科的血管按压止血带、妇科的安心妇检帘、耳鼻喉科自制的咽喉冷敷袋、外科ICU 的辅助枕、重症监护室的安全护栏。

温情服务的项目14项：脑外科心灵卡片、胃肠科术后病房的清新音乐、外科ICU的唤醒服务、心内2的发药提示卡及皮肤3的自理药提示卡、呼吸1的温馨气象站、消化1的“爱心棒棒糖”、神内1的多用移动餐桌、针灸1的健康花茶、皮肤2的节日温馨贺卡、心胸甲乳外科的手术患者温情卡片、内分泌的温馨呼叫、肾内1的温馨广播、、神内3传递健康的清凉小扇、肿瘤3为化疗患者自制的美丽头饰。

    这次活动的开展不仅给各病区护士长提供了相互交流的平台，也强化了优质护理坚持人性化服务的理念，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，从规范化管理逐步走向精细化管理。在加强服务内涵建设的同时，不断提高护理服务质量和水平。